Saksalainen pelaaja kohtaa toistuvia haasteita kotiutuksessa, vaikka hänellä on täysin vahvistettu tili. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksella ja erityisellä muistiinpanolla, hänen kotiutuksensa hylätään edelleen asiakastuen ristiriitaisten vaatimusten vuoksi.
Olen yrittänyt tehdä nostoa päiviä, mutta valitettavasti tuloksetta. Olen vahvistanut tilini täysin, halusin nostaa ja nosto hylättiin jälleen lisäasiakirjoilla. Lähetin kaiken, vaikka sain jo sähköpostivahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu.
Tukibotti toistaa itseään eikä ratkaise ongelmaani.
Minua pyydettiin lataamaan selfie, jossa oli henkilöllisyystodistus ja kaavio tai viivattu paperi, jossa luki: "Hei N1bet 26.12.2024." Tein niin, ja he sanoivat, että paperi ei saa olla kaaviota tai viivaa, vaikka he alun perin sanoivat sen olevan. Chatbot on ristiriidassa omien vaatimustensa kanssa, ja minusta tuntuu, että tämä on pysähtynyt taktiikka, joka saa minut tuntemaan oloni petetyksi.
Toivottavasti voit auttaa minua jotenkin. Jos tarvitset tietoja tai chat-lokeja, ilmoita siitä minulle, niin toimitan nopeasti kaiken tarvitsemasi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä lucweb040603,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
