Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 350 euron kotiutusta Martin Casinolta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, mutta maksua ei ollut käsitelty väitettyjen "teknisten ongelmien" vuoksi. Viikkojen odottamisen jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman pätevää syytä, ja kasino väitti varojen palautuneen hänen saldoonsa, johon hän ei päässyt käsiksi. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, mikä johti hänen tilinsa lukituksen avaamiseen ja kotiutuksen onnistuneeseen käsittelyyn.
Martin Casino - Pelaajan tili on lukittu kotiutuspyynnön jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 350 €
Martin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Pyysin 350 euron nostoa pankkisiirrolla Martin Casinolta. Tilini vahvistettiin täysin.
Kasino ei ole käsitellyt maksua ja vetoaa jatkuvasti maksupalveluntarjoajan "teknisiin ongelmiin". Viikkojen odottamisen jälkeen tilini estettiin ilman pätevää syytä.
En koskaan rikkonut mitään ehtoja. Pyysin vain rahojani. Nyt kasino kieltäytyy maksamasta väittäen, että varat palautettiin pelaajasaldooni – mutta en pääse tilille pelikiellon vuoksi.
Pyydän kunnioittavasti CasinoGurulta apua varojeni vapauttamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko saanut kasinolta selityksiä tilisi estämisen syystä? Jos sait sähköpostia, lähetä se minulle osoitteeseen [email protected] .
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei, olen lähettänyt sinulle tiedot sähköpostitse
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Maksu on nyt tullut.
Kiitos avustasi – valitus voidaan sulkea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Kve0911,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Kve0911,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
