Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut Immerion Casinolta 6.3.2025 tehtyä nostopyyntöään saamatta varojaan. Useista yhteydenotoista tukeen huolimatta hän sai vain epämääräisiä vastauksia pyyntönsä "jonossa" olemisesta, eikä vahvistusta vaadittu. Hän ilmaisi huolensa kasinon luotettavuudesta ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Ongelma ratkesi, kun hän sai 300 euron nostonsa kolmen arkipäivän kuluttua, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Pyysin kotiutusta Immerion Casinolta 6.3.2025, enkä ole nyt saanut varojani.
Otin yhteyttä heidän tukeensa useita kertoja, ja minulle kerrottiin vain, että pyyntöni on "jonossa" ilman asianmukaista aikarajaa tai todellista selitystä. He vahvistivat, ettei vahvistusta tarvita ja että tilini on täysin hyväksytty.
Tämä toistuva tekosyy ja perusnoston käsittelyn puute herättää huolta kasinon läpinäkyvyydestä ja luotettavuudesta. Minulla on kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta, jotka osoittavat, että he vitkastelevat sen sijaan, että antaisivat konkreettisia vastauksia tai edistystä.
Pyydän apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että saan oikeutetusti nostamani rahat.
Kiitos.
Hyvä christosnikolaou1996,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Sama kasino kertoi minulle, että kotiutusten tekeminen kestää 24–48 tuntia. Tuo aikaraja on umpeutunut. Kun puhun heidän kanssaan live-chatissa, he kertovat minulle samaa asiaa jatkuvasti...
Hyvä Casino Gurun tiimi,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen valitukseeni. Yli kolme kokonaista päivää (yli 72 tuntia) on kulunut, ja 300 euron nostoni on edelleen käsittelyssä.
Kasino jatkaa kopioi-liitä -tyyppisten vastausten lähettämistä eikä tarjoa todellista edistymistä, vahvistusta tai arvioitua käsittelypäivämäärää. Tunnen itseni täysin huomiotta jätetyksi.
Pyydän ystävällisesti, että otatte yhteyttä suoraan kasinoon, sillä olen noudattanut kaikkia ohjeita ja odottanut kärsivällisesti.
Kiitos avustasi.
Hyvä christosnikolaou1996,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
