Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska emme voineet hyväksyä kasinon päätöstä ja pidimme sitä epäoikeudenmukaisena. Lopulta avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja ongelma ratkaistiin onnistuneesti. Pelaaja sai voittonsa takaisin.
Rakas Jusef,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"1. Suurin mahdollinen kotiutussumma ilman talletusta: €50 / C$70 / 500 kr / 200 zł / R$300 / ₺500.
1.1. Suurin mahdollinen nostosumma Bonuskaupassa saaduista ei-talletusbonuksista: x25 bonuksen määrästä tai ilmaiskierroksista saaduista varoista (riippuu tilin tilasta)."
Voisitteko kertoa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Ymmärrä, ettei ole mitään epätavallista, että kaikkiin promootiovoittoihin sovelletaan maksimivoittoja.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitteko kertoa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Kuinka paljon olet tallettanut aktivoiessasi 200 % bonuksen?
Paljon kiitoksia, Jusef, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Jusef,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua IceBet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Jusef.
Valituksesi on käsitelty yksityiskohtaisesti.
2022-01-02 - Teit 250 euron talletuksen ja ensimmäisen talletuksen kampanjan mukaan sait 200% bonuksen.
Sitten valitettavasti menetit oikeaa rahaa ja aloit pelaamaan bonussaldolla.
2022-01-03 - Olet onnistuneesti kierrättänyt 200 % bonuksen ja koska bonussaldon määrä kierrätyshetkellä ylitti suurimman sallitun todellisiksi varoiksi muunnettavan määrän, 1500 euron summa hyvitettiin oikealle saldollesi, ja saldo peruuntui automaattisesti tämän kampanjan sääntöjen mukaisesti:
3.3 Suurin nostosumma saadusta bonuksesta:
d. Kun saat 200 % bonuksen: 1500 €
Tervetuliaisbonuksen tiedot ja säännöt löydät kohdasta "Promootio".
Myös KYC-osasto ilmoitti sinulle tästä, kun kävit läpi varmennusmenettelyn.
Kuten näet, sinulle on onnistuneesti maksettu nostoa hakemasi 800 euron summa.
Kaikki toimenpiteet suoritettiin saadun bonuksen mukaisesti.
Huomaa, että kaikilla kasinomme bonuksilla ei ole voittorajoituksia.
Tulemme mielellämme näkemään sinut uudelleen!
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai vaikeuksia, kerro meille, autan sinua mielelläni.
Mutta jatkoin pelaamista 1500 eurolla ja sitten voitin 5300 euroa ja sitten rahat nostettiin taas
Rakas Jusef,
Tämän bonuksen sääntöjen mukaan:
3.7. Bonuspanostuksen yhteydessä pelaajalla on mahdollisuus nostaa panostusbonushetkellä ollut summa, mutta ei enempää kuin tämän tarjouksen perusteella nostettavissa oleva enimmäissumma.
Tästä syystä sinulla oli nostettavissa vain 1500 euron summa, jonka voitit bonussaldosta.
Huomaa, että kaikilla bonuksillamme ei ole rajoituksia bonuksista saataville voitoille.
Mutta tämä bonus oli valitettavasti rajoituksen kanssa.
Kuten sanoin, jatkoin pelaamista 1500 eurolla ja voitin sitten
Tämä tarkoittaa, että 1500:lla ei ole nyt mitään tekemistä bonuksen kanssa
Rakas Jusef.
Tarkistin viestisi tiedot uudelleen.
Kun olet kierrättänyt bonuksen, olet jatkanut pelaamista oikealla rahalla.
Kaikki voittosi on saatu bonuksesta, jolla on raja sekä voitoille että kotiutuksille.
Tämä raja on asetettu bonuksesta saadulle oikealle rahalle eli voit saada enintään 1500 euroa ja kotiuttaa vain tämän summan.
Tästä syystä pelitililtäsi veloitettiin toistuvasti varoja ja pelisaldosi nostettiin 1500 euroon tiukasti sen ehdotuksen sääntöjen mukaisesti, josta olet saanut bonuksen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autan sinua mielelläni niiden ratkaisemisessa.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä IceBet Casino -tiimi,
Anna minun esittää kysymys. Mistä pelaaja tietää, että hän pelaa edelleen bonusrahalla? Kuinka se tarkalleen ottaen toimii, kun bonuksen kierrätys on päättynyt? Muuttuuko summa automaattisesti oikeaksi rahaksi?
11 000 muuttui 1 500:ksi
1500 on silloin oikeaa rahaa
Rakas Peter,
Pelaaja voi aina seurata kierrätysbonusta henkilökohtaisessa kaapissaan.
Bonuksen kierrätyksen jälkeen oikeat varat hyvitetään todelliseen saldoon ja on nostettavissa.
Myös tässä tapauksessa pelaajan saldo oli bonuksen kierrätyshetkellä yli 1500 euroa (maksimi sallittu varojen nosto tästä bonuksesta) ja heti kun pelaaja voitti bonuksen, 1500 euron summa hyvitettiin hänen oikealle tililleen. saldo ja saldo vähennettiin automaattisesti hänen saldostaan.
Pelaajalla oli oikeus nostaa tästä bonuksesta vain 1 500 euroa tämän bonuksen ehtojen mukaisesti. Huolimatta siitä, jatkaako hän pelaamista, hän voi nostaa maksimisumman 1500 euroa, koska hän sai sen bonuksen kierrätyksen kustannuksella.
Tällaisissa tapauksissa oli parempi nostaa varoja 1500 euroa, tehdä talletus uudelleen ja pelata ilman rajoituksia, koska se olisi uusi talletus.
Hyvä IceBet Casino -tiimi,
Joten jos ymmärrän oikein, ainoa tapa saada bonus loppuun on tehdä kotiuttaminen, kun se on täysin kierrätetty? Se kuulostaa erittäin pelaajaystävälliseltä ja epäintuitiiviselta. Näkyykö tämä tieto ainakin merkittävissä bonusehdoissa? Oliko se tahmea bonus?
Rakas Peter,
Bonuksemme eivät ole tahmeita.
Asiakas on menettänyt oikeat varat ja jatkanut pelaamista bonussaldolla. Kun asiakas voittanut bonuksen, asiakas voi nostaa 1500 euroa bonuksen sääntöjen ja ehtojen mukaisesti, kaikki mitä pelaaja voitti bonuksesta edelleen kun varat olivat oikealla tilillä, ei ole nostettavissa, vaan vain summa 1500 euroa.
Tämä on määritelty tämän bonuksen säännöissä sivustolla.
https://icebet.casino/en/promo/item/firstdepositbonus
Säännöt ovat aina avoimia kaikille asiakkaille.
Hyvä IceBet Casino -tiimi,
Ymmärrän, että maksimisumma, jonka pelaaja saattoi nostaa, oli 1500 €, mutta se ei sano missään, että voitot on nostettava, jotta niistä tulee oikeaa rahaa. Siinä sanotaan vain, että "pelaajalla on mahdollisuus nostaa..." Mistä pelaajat tietävät, että "Saldo" (joka on oikean rahan saldo) näkyvät varat ovat edelleen vain bonusrahaa? Keskustelen asiasta sisäisesti ja palaan asiaan.
Rakas Peter,
Kasinollamme ehdottomasti jokainen pelaaja voi seurata kierrätysbonuksen tasoa helposti.
Kaikki tiedot bonuksen kierrättämisestä ja kierrätysasteesta näkyvät pelaajan profiilin "Bonukset" -kohdassa.
Pelaajan profiilissa näkyy myös erikseen sekä oikea- että bonusvarojen nykyinen saldo.
Heti kun bonuksen panostanut pelaaja hyvitettiin hänelle,
pelitilillä oleva bonuksen koko määrä (jos bonuksen myöntäneelle kampanjalle ei ole rajoituksia) siirretään pelaajan oikealle tilille, joka muutetaan oikeaksi rahaksi.
Jos saadun bonuksen voittoa ja kotiuttamista on rajoitettu, vain kampanjan enimmäisarvojen määräämä summa muunnetaan oikeaksi rahaksi.
Jos pelaaja kierrättää bonuksen, jonka voittorajoitus on, hän voi tässä tapauksessa kotiuttaa vain oikean rahan määrän, joka on asetettu kampanjan enimmäisarvojen mukaan.
Kaiken edellä olevan perusteella voit ymmärtää, että kaikki kasinomme pelaajat voivat helposti:
1) Seuraa panostusbonuksen tasoa.
2) Tarkastele bonusten / oikean rahan nykyistä saldoa.
3) Tiedät helposti bonuksen enimmäismäärän - tarkistamalla sen toiminnon ehdot, jossa bonus myönnettiin "Promootiot" -osiossa.
Kasinollamme, joka on otettu käyttöön kaikki ominaisuudet pelaajien mukavuuden vuoksi, emme piilota oikeaa tietoa, joka pelaajien on saatava pelatessaan ja panostaessaan bonuksia.
Hyvä IceBet Casino -tiimi,
Katsotaanpa argumentteja:
"Jos saadun bonuksen voittamiseen ja kotiuttamiseen on rajoituksia, vain kampanjan enimmäisarvojen määräämä summa muunnetaan oikeaksi rahaksi."
- tämä osa tarkoittaa, että 1500 €:sta tuli oikeaa rahaa ja pelaajan pitäisi pystyä käyttämään sitä oikeana rahana, eikö niin? Tämä tarkoittaa joko vetäytymistä tai jatkamista.
"Jos pelaaja kierrättää bonuksen, jolla on voittorajoitus, hän voi tässä tapauksessa nostaa vain oikean rahan määrän, joka on asetettu kampanjan enimmäisarvojen mukaan."
- tässä osassa mainitaan mahdollisuus nostaa, mutta siltikään pelaajan ei tarvitse tehdä nostoa panostuksen loppuunsaattamiseksi
Eli periaatteessa sanot, että ainoa tapa, jolla pelaaja saa bonuksen voitot, on tehdä kotiuttaminen. Muuten he leikkivät hauskoilla rahoilla. Ongelmana on, että saldo (maksimaalinen kotiutus bonuksesta) näkyy oikeana rahana ja pelaaja (ei yllättäen) luulee, että se todella on oikeaa rahaa, koska hän lopetti panostuksen ja voi jatkaa pelaamista. Koska kasinon käyttöehdoissa ei ole sanaakaan tästä pakollisesta nostosta, miten pelaaja voi tietää tästä? Tämä ei ole muuta kuin ansa satunnaisille pelaajille.
Rakas Peter,
Meillä ei ole rajoituksia oikean rahan voittamiselle, kuten millään itseään kunnioittavalla kasinolla.
Bonukset ovat lisävaroja, jotka hyvitetään asiakkaille projektin sääntöjen mukaisesti ja jokaisella projektilla on omat sääntönsä. Kuten kaikilla bonuksilla, kierrätysehdot sekä kotiutusmahdollisuus ovat erilaisia.
Tässä tapauksessa pelaaja sai bonuksen kotiutusrajoituksella, joka on selkeästi kuvattu projektin säännöissä eikä näitä sääntöjä ole piilotettu keneltäkään. Jokainen pelaaja voi mennä lukemaan ne ja päättää ottaako hän bonuksen vai ei. Jos asiakas päättää käyttää bonuksen, bonuksen kierrätykseen sovelletaan sääntöjä.
Tällöin asiakas voi nostaa 1500 euroa saamansa bonuksen ehtojen mukaisesti.
Tämän bonuksen saanut asiakas nosti onnistuneesti varoja maksutavalleen 800 euroa, vaikka hän saattoi nostaa 1500 euroa.
Jos asiakas olisi voittanut nämä varat oikealla talletuksellaan, hän olisi voinut nostaa koko voittosumman vaikeuksitta, mutta asiakas pelasi ja voitti tämän summan bonustilillä, joka rajoittuu varojen nostoon.
Tässä tapauksessa ei ole olemassa "ansaa", koska kaikki bonuksen yksityiskohdat ja ehdot on kuvattu säännöissä ja ne ovat täysin kaikkien käyttäjien saatavilla.
Asenteemme säilyy ennallaan ja toimimme tiukasti hankkeen määräysten mukaisesti.
Hyvä IceBet Casino -tiimi,
Tämä ei näytä johtavan mihinkään. Kun bonuksen kierrätys päättyi, bonussaldo oli 11411€, 1500€ siirrettiin oikean rahan saldolle ja loput poistettiin. Tästä hetkestä lähtien pelaajan oikean rahan tilillä oleva summa oli hänen oikeaa rahaa ja hänen pitäisi voida tehdä sillä mitä haluaa. Jos haluat pelaajien tekevän kotiutuksen, anna heille varoitus äläkä anna heidän pelata enää. Mistä pelaajan pitäisi tietää, että hänen oikean rahan saldo ei itse asiassa ole oikean rahan saldo ja että hän ei voi jatkaa pelaamista? Se on yksinkertaisesti ansa pelaajille menettää rahansa.
Rakas Jusef,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä, koska kasino näyttää jättävän huomiotta tosiasiat ja tehnyt päätöksensä. Suosittelen kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com) ja lähettämään heille valituksen, mutta en voi taata myönteistä lopputulosta. Valitus jää ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino muuttaa päätöstään, käsittelemme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen IceBet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Saimme kasinolta seuraavan sähköpostin:
"Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että olemme valmiita harkitsemaan uudelleen päätöstämme, joka koskee pelaaja Omayratin valitusta.
Kasinopolitiikkaamme on harkittu uudelleen ja olemme erittäin pahoillamme tilanteesta pelaajan Omayratin kanssa.
Huomioithan, että riskiosasto on käsitellyt pelaajan valituksen ja ottanut sen kaikki näkökohdat huomioon.
Mikäli pelaajan valitusta tarkistetaan projektimme sääntöjen mukaisesti, olemme valmiita (hyvittamaan pelitilille / nostamaan tilille, jolta on talletettu pelitilille 10 työpäivän kuluessa) 5 400 € valituksessa.
Tämän summan maksamisen tapauksessa pelaajan Omayratin on vahvistettava suostumuksensa 10 työpäivän kuluessa tässä valituksessa ja annettava tiedot maksujärjestelmästä, johon hän haluaa vastaanottaa rahaa.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto."
Rakas Jusef,
Kerro meille mielipiteesi.
Rakas Jusef,
Pyydämme sinua vahvistamaan seuraavat kohdat:
1) Maksu on valituksen mukaan 5400 €.
2) Maksu suoritetaan aiemmin käyttämällesi pankkitilille, DE58426501******09482.
3) Sitoudut vahvistamaan, että saat maksun, toimittamalla kuvakaappauksen pankkitilistäsi, joka sisältää tiedot tämän summan vastaanottamisesta tässä valituksessa.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Jusef,
Kerro minulle, kun saat rahasi.
Rakas Jusef,
Kuten edellä totesimme:
Pyydämme sinua vahvistamaan seuraavat kohdat:
1) Maksu on valituksen mukaan 5400 €.
2) Maksu suoritetaan pankkitilille, jota käytit aiemmin, DE58426501******09482.
3) Sitoudut vahvistamaan, että saat maksun, toimittamalla kuvakaappauksen pankkitilistäsi, joka sisältää tiedot tämän summan vastaanottamisesta tässä valituksessa.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto.
Vahvistan, että tämä on pankkitilini
Mutta en ole vielä saanut maksua
Rakas Jusef,
Vahvista kaikki edellä osoittamamme kohdat. Maksu suoritetaan vasta kaikkien kappaleiden vahvistamisen jälkeen.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto.
Rakas Jusef,
Haluamme ilmoittaa, että OMAYRAT-tilisi on aktiivinen.
Valituksessasi mainittu summa (5400 €) on onnistuneesti hyvitetty pelitilillesi OMAYRAT-tilillesi.
Voit nostaa tämän summan hyväksytylle DE58426501******09482 pankkitilillesi kasinosääntöjen mukaisesti tai voit käyttää näitä varoja vedonlyöntiin peleissä.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto.
Rakas Peter,
Voit nähdä, että olemme täyttäneet kaikki velvoitteet pelaajaa kohtaan tässä valituksessa. Pyydämme sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen.
Parhain terveisin.
Icebet Casinon riskiosasto.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Lopetan tapauksen heti, kun Jusef vahvistaa saaneensa rahansa.
Olen saanut rahat pelaajatililleni, mutta valitettavasti maksu tililleni kestää hyvin kauan ja toimii vain 400 euron erissä ja vain 3 kertaa yhteensä
Hei Jusef,
Mukava kuulla, että rahasi on lisätty saldoosi. Olemme tietoisia kasinon alhaisesta nostorajasta. Valitettavasti kaikkien voittojesi kotiuttaminen kestää hetken. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Jos nostoissa ilmenee ongelmia, ilmoita siitä minulle (peter.m@casino.guru). Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä