Hold'N'Spin Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20€ ja saanut 200% bonuksen ja voitti myöhemmin 2000€. Hän oli kuitenkin kohdannut vaikeuksia, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, eikä myöskään voinut käyttää tilillään jäljellä olevaa saldoa. Huolimatta yrityksistämme selventää tilannetta ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme tapauksen. Avasimme tapauksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen voittonsa palautettiin hänen kasinotililleen, mutta hän ei silti pystynyt nostamaan niitä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut jatkuvasti, meidän oli hylättävä tapaus uudelleen.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että kasino oli evännyt pääsyn peleihin yli viikon ajan. Lisäksi sekä talletus- että kotiutustavat eivät olleet tuolloin käytettävissä. Pelaajan tili oli vahvistettu aiemmin ja ongelma jatkui eri laitteissa ja internet-yhteyksissä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, vastausta ei ollut saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Bulgarialainen pelaaja oli osallistunut online-kasinon holdnspin-turnaukseen, jossa hän aluksi johti 300 pisteellä. Yhtäkkiä hänen pisteensä olivat pudonneet -33:een, mikä sijoitti hänet viimeiseksi ilman palkintoa. Hän ei ollut päässyt tavoittamaan kasinon omistajaa tai tukea selvitystä varten. Pelaaja, joka oli osallistunut aikaisempiin turnauksiin ja oli vahvistettu käyttäjä, oli pitänyt tätä huijauksena. Huolimatta todisteiden lähettämisestä valitustiimille, kasino ei ollut vastannut. Lopulta kasino myönsi järjestelmävirheen ja tarjosi pelaajalle 500 euroa korvaukseksi. Pelaaja hyväksyi tämän, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja ei ollut pystynyt vastaanottamaan 950 euron voittoaan kuuteen päivään, eikä hän päässyt kasinosivustolle. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hän oli tehnyt onnistuneesti nostoja aiemmin. Tästä huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa tai hyväksynyt hänen maksujaan. Valitustiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen päivityksen maksun tilasta. Lopulta pelaaja sai voittonsa ja kiitti joukkuetta heidän avustaan. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja voitti suuren voiton ja yritti kotiuttaa voitot Skrillille. Nostoa ei ollut käsitelty yli ilmoitetun 48 tunnin käsittelyajan. Lisäksi kasinon tuki ei ollut vastannut viiteen päivään. Pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta viivästymisestä. Kun tiimimme puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, ongelma ratkesi lopulta. Pelaaja oli saanut täyden maksun.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 2515 euron kotiutusta nettikasinolta kolme viikkoa ennen. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen kotiutuksensa ja valinnut hänen tilinsä lisätarkistusta varten. Huolimatta pelaajan yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa tästä prosessista, hän ei ollut saanut vastausta ja huomasi, että hänen tililtään oli vähennetty 300 euroa. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen ja toimittaneet hänelle tarvittavat tiedot.

Brasilialaisen pelaajan 51 euron voittonsa kotiuttaminen viivästyy. Kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili ilman todisteita. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Brasilialainen pelaaja sai talletusvapaan rekisteröitymisbonuksen. Täytettyään 39-kertaisen kierrätysvaatimuksen, kasino kieltää nyt maksun ja pyytää talletusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja osallistui kampanjaan saadakseen 75 ilmaispyöräytystä talletuksen jälkeen, mutta bonusta ei toimitettu. Kasino selitti tilanteen ja totesi, että pelaaja valitsi toisenlaisen bonuksen. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.