KotiValituksetGalactic Wins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Galactic Wins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 780 €

Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 25.4.2022 | Ratkaistu : 17.5.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Talletun 10 e. Sain 50e pelirahaa. Tiesin että summa pitää kierrättää. Pelasin ja kierrätin. Jos olin vahingossa menossa oikeaan rahapeliin jota ei saanut pelata bonustahalla tuli ilmoitus ettei voi pelata koska oikean rahan peli. En pelannut näitä joista tuli ilmoitus. Tänään tuli sähköpostia etteivät maksa koska olen pelannut "kiellettyjä"pelejä bonusrahalla.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Sanna,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi tarjoukseen.

Olisitko myös niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefile

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Mistään peleistä ei ole tietoa tai dataa omilla sivuilla. Ja tuo 780 nosto katosi eli ei mitään dataa siitäkään. Vaikuttaa erittäin epärehelliseltä

ettei rahoista tai peleistä ole mitään todisteita.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Sanna vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Sanna,

Otan valitukseni vastaan. Ymmärränkö oikein, että napsautit rajoitettua peliä, sait varoituksen ja siksi et pelannut sitä peliä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Kyllä näin kävi. En pelannut peliä jos ilmestyi varoitus jossa luki että se on aidonrahan peli enkä voi pelata sitä bonusrahalla. Miksi olisin pelannut? Se on kiellettyä jos haluat saada kierrättämäsi rahat.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, kiitos. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Galaxyno Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Sanna ja Peter,

Sääntöjemme mukaisesti pelaaja ei saa käyttää bonusta muissa kuin kolikkopeleissä tai tehdä panoksia, jotka ovat yli 4 euroa pelatessaan bonuksella.

Tässä tapauksessa pelaaja on tehnyt molemmat.

Hän pelasi Pachinko- ja Scratch Match -peleissä ja teki yli 4 euron vetoja Pachinko-pelissä.

Täydelliset käyttöehdot ovat luettavissa täältä:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus

Kun pelaajat saavat meiltä promootiota, he saavat myös linkin käyttöehtoihin.


Mitä tulee pelaajan saamaan varoitukseen, se ei liity asiaan. Jotkut pelintarjoajistamme yksinkertaisesti eivät hyväksy bonusrahaa ja tämä varoitus ilmoittaa pelaajalle, että ainoa pelattava saldo kyseisessä pelissä on oikeaa rahaa (pelaajien talletukset tai voitot).


Selitän mielelläni jotain muuta tarvittaessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Suurin panos joka oli käytössä minulla oli 1 euro. Ja tämä sen takia,että muistin väärin sen mitä sai käyttää panostukseen bonusrahalla. En pelannut muita pelejä kuin kolikkopelejä. Ja tässähän on sana sanaa vastaan niinkuin aina kun ei löydy oikeita todisteita.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,

Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian (ja merkitä ylipanokset) sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Galaxyno Casino -tiimi,

Kiitos eteenpäin lähetetystä pelihistoriasta. Jos ymmärrän oikein, pelaaja teki yhden panoksen 7,32 € Pachinkolle ja voitti € 1,20 ja yhden vedon Scratch Matchista 2 € eikä voittanut mitään. Periaatteessa ainoa asia, jonka pelaaja teki väärin, oli se, että hän teki yli 4€ vedon. Olemme vakuuttuneita siitä, että jos kasinot haluavat rajoittaa joitain pelejä bonuspelaamisesta, se tulee tehdä ohjelmistotasolla. Pelaajien ei yksinkertaisesti pitäisi antaa pelata niitä, tai heidän pitäisi ainakin saada varoitus, jossa selitetään, mitä tapahtuisi, jos pelaaja jatkaa pelaamista. Jos tämä olisi toteutettu täällä, pelaaja ei olisi pelannut rajoitettuja pelejä eikä siten olisi tehnyt ylipanoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,

Kiitos vastauksestasi.

Tällä hetkellä meillä ei ole ehdotuksenne mukaan toteutettua ohjelmistoa, mutta otamme sen huomioon. Varmistamme kuitenkin, että lähetämme käyttöehtomme kaikista bonuksista.


Ottaen kuitenkin huomioon, että pelaaja rikkoi toista sääntöä pelatessaan, emme voi jättää huomioimatta niitä käyttöehtoja, joihin hän suostui bonuksen hyväksymisen ja sen kanssa pelaamisen yhteydessä.


Kerro minulle mielipiteesi.


Terveiset,

Victoria - Galaxynon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Victoria,

Olen keskustellut asiasta johtomme kanssa ja johtopäätös on seuraava: Vaikka ymmärrämme pointtisi ja sen tosiasian, että maksimipanossääntöä rikottiin, olemme vakuuttuneita, että tällaiset tapaukset, kuten tämä, tulisi arvioida yksilöllisesti. Jos katsot pelaajan pelihistoriaa, huomaat, että hän teki yhden 7,32 € vedon Pachinkolle ja voitti 1,20 € (eli periaatteessa silti hävisi rahaa) ja yhden vedon Scratch Matchista 2 € ja voitti. ei mitään. Kasinot käyttävät maksimipanossääntöä suojautuakseen bonusten väärinkäyttäjiltä, mutta pelaajan käyttäytyminen on selvästi kaukana bonusten väärinkäytöstä. (Voit lukea lisää kantamme maksimipanossääntöön täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Lisäksi tämän "voiton" aikaan Sannalla oli tilillään jo noin 820 euroa, joten 1,20 euron vaikutus oli lähes olematon. Ottaen huomioon edellä mainitun ja sen, että pelaajan ei pitäisi ylipäätään päästää edes pelaamaan rajoitettuja pelejä, olemme vahvasti vakuuttuneita siitä, että Sanna pitäisi saada täysi palkka.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,

Kaiken huomioon ottaen olemme ottaneet yhteyttä pelaajaan ja onnistuneet ratkaisemaan asian hänen kanssaan.

Kiitos kaikesta panoksestanne tässä tapauksessa.


Terveiset,

Victoria - Galaxynon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Victoria,

Kiitos, että harkitsit päätöstäsi ja ratkaisit ongelman.

Rakas Sanna,

voimmeko katsoa, että valitus on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Sanna,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten

Kyllä valitus on ratkaistu. Kiitos teille!

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Sanna päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista