Galactic Wins Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittää nostaa voittoja kasinolta. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että nosto käsitellään, varat eivät olleet saapuneet. Valitustiimin väliintulon ja useiden viestien jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, vaikkakin 358 realin vähennyksellä. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Eteläafrikkalainen pelaaja oli voittanut R9000 ilmaiskierroksilla, mutta voitot mitätöitiin väitetyn bonusehtojen ylittymisen vuoksi. Pelaaja oli kuitannut bonusrajat ylittyneensä voittojen mitätöinnin jälkeen. Tarkastellessamme ehtoja olimme vahvistaneet, että pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli lähettänyt nosto- ja vahvistusasiakirjat Galactic Wins Casinolle kaksi viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut maksua lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta. Myös live chat -toiminto oli olematon. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa oli pienennetty 3900 rupiasta 1500 rupiaan ilman selkeää selitystä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja bonuksista, joita hän käytti voittonsa keräämiseen, koska oli yleinen käytäntö, että voitot rajoitettiin bonuksen kierrätyksen päätyttyä. Pelaaja kuitenkin lopetti yhteydenpidon ennen tietojen antamista. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollista ratkaisua.

Nigerialainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli estetty Galactic Win Casinolla ja heidän voittonsa pidätettiin. Kasino syytti pelaajaa yhdistämisestä toiseen tiliin, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimin tutkimuksen ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajalla oli todellakin yhteyksiä toiseen tiliin. Vaikka pelaaja vaati syyttömyyttään, valitus hylättiin kasinon toimittamien todisteiden vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 50 realia, saanut bonuksen ja onnistunut voittamaan 8000 realia. Huolimatta bonusvaatimusten täyttymisestä, hänen 5000 realin kotiutuspyyntönsä oli hylätty ja kaikki hänen voitot takavarikoitiin. Kasino oli palauttanut vain alkuperäisen talletuksen. Pelaajan tili oli varmistettu ja voittoveto oli ollut kolikkopeleissä. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle sähköpostitse rahojen takavarikosta, mutta ei vastannut enempää. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja saadusta bonuksesta ja tehdyistä vedoista, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Brunswickin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hän ei ollut saanut maksuaan. Olimme ilmoittaneet hänelle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa ja saattaa viivästyä esimerkiksi KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen vuoksi. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 900 dollaria 10 ilmaispyöräytyksen jälkeen, mutta kasino oli asettanut kierrätysvaatimuksen 7 000 dollaria odotetun 1 560 dollarin sijaan (laskettu 60 kertaa alkuperäiseen 26 dollariin). Pelaaja väitti, että tämä oli toinen kerta, kun tällainen ongelma tapahtui. Kasino oli vastannut selittämällä, että pelaajalla oli aiempien bonusten kierrätysvaatimuksia, jotka lisättiin uuteen bonukseen. Olimme havainneet tämän käytännön reiluksi peräkkäisille ilman talletusbonuksille. Pelaajalle oli annettu mahdollisuus tyhjentää olemassa oleva panostussaldo tekemällä talletus ja lunastamalla uusi kampanja. Suosittelimme kasinoa selventämään näitä sääntöjä käyttöehdoissaan tulevien sekaannusten välttämiseksi. Pelaaja ei esittänyt enempää vastalauseita, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli saanut 1500 osittaisen maksun, vaikka voitti 6800. Tutkittuamme huomasimme, että nettikasinolla oli bonuksille asetettu maksimi kotiutusraja, joka oli selvästi mainittu heidän ehdoissaan. Tämän vuoksi pelaajan jäljellä olevat voitot takavarikoitiin näiden sääntöjen mukaisesti. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa lisäselvitysten saamiseksi, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi lopetimme valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus oli hylätty pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi.

Kasino kielsi brasilialaisen pelaajan 500 BRL:n kotiutuksen, koska väitteet ylittivät maksimipanosrajan, minkä pelaaja oli kiistänyt. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää tapahtumahistoriaa, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja halusi sitten takavarikoidun voiton palautusta. Olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä pelaajalle kysymyksiä, mutta valitettavasti hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä, mutta ei ollut vielä saanut rahojaan. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolta. Huolimatta kasinon väitteestä maksun käsittelystä, pelaaja ei ollut saanut maksutodistusta. Kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa suoritettuaan KYC-vahvistuksen. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen käsittelyaikaa kahdesti, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Chilestä kotoisin olevan pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin ja kasino peruutti hänen nostopyyntönsä. Valituksen saatuamme analysoimme kasinon bonusehdot ja pyysimme pelaajalta lisätietoja hänen käyttämänsä bonuksesta ja sekä talletuksen että myönnetyn bonuksen summista. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei antanut vaadittuja tietoja. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti kaiken lisätutkimuksen tai mahdollisen ongelman ratkaisemisen.

Intialainen pelaaja oli rekisteröitynyt Galacticwins.com-sivustolle ja oli voittanut Rs. 25 000 INR. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu kiellettyjen pelien vedonlyönnin vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä tukeen hän oli saanut epätyydyttäviä vastauksia. Tarkastellessamme tapausta otimme yhteyttä kasinoon vahvistusta varten. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajalle oli ilmoitettu kampanjan ehdoista eri tavoin, mukaan lukien sähköpostit ja kampanjasivu. He vahvistivat lisäksi, että pelaaja oli asettanut vetoja Live Casinolle, kun hänen panostusvaatimuksensa oli vielä voimassa, mikä johti hänen nostopyynnön hylkäämiseen. Olimme ehdottaneet, että kasinon pitäisi rajoittaa pelejä, joita ei voida pelata bonuksella ohjelmistotasolla tällaisten ongelmien välttämiseksi. Pelaaja oli ehdottanut kompromissia ja pyysi kasinoa vähentämään kiellettyihin peleihin liittyvät voitot ja palauttamaan jäljellä olevat voitot. Hyvän tahdon eleenä kasino oli suostunut maksamaan suurimman nostosumman Rs. 5 000 INR bonusehtojen mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli väittänyt voineensa 10 000, mutta sai vain 10 dollaria. Yrittääksemme ymmärtää tilannetta, olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä, jotka koskivat hänen voittojaan, talletuksiaan ja KYC-vahvistustilaa. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä emme kuitenkaan olleet saaneet pelaajalta palautetta. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia vaatimusta enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalainen pelaaja voitti rahaa ilmaiskierroksilla. Onnistuneen nostopyynnön jälkeen rahat katosivat pelitililtä, mutta eivät koskaan ilmestyneet henkilökohtaiselle tilille. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja raportoi kuukauden mittaisen viiveen kasinolta nostamisessa. Huolimatta vakuutuksista, että tapahtuma toteutuu, nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Tämä on toinen viive, jonka pelaaja on kohdannut. Koska kasino vahvisti, että ongelmat maksupalveluntarjoajan kanssa oli korjattu ja varat siirrettiin onnistuneesti pelaajalle, lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt ajastinta 7 päivällä, ennen kuin pelaaja vastaa, mutta vastauksen puutteen vuoksi he eivät pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin ja joutuivat hylkäämään valituksen.

Malesialainen pelaaja oli tehnyt valituksen GALATICWINS Casinoa vastaan väittäen, että hänen 500 MYR:n nostopyyntönsä oli hylätty epäoikeudenmukaisesti. Pelaajan mukaan kasino oli syyttänyt häntä kiellettyjen pelien pelaamisesta, vaikka hän väitti pelanneensa vain kolikkopelejä. Kasino oli toimittanut pelaajan pelihistorian, joka paljasti, että bonuspanostuksen alkaessa oli tehty useita ylipanoksia. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaajalta lisäselvitystä, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Ryhmä oli pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja teki talletuksen ja voitti 2 450 euroa, jonka kasino peruutti myöhemmin. Lukuisista viestintäyrityksistä huolimatta pelaaja ei ole saanut vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Malesialaisen pelaajan vetäytys viivästyy. Kasino pyysi asiakirjoja tilin vahvistamiseksi, jotka lähetettiin kolme päivää sitten. Vaikka hän ei rikkonut sääntöjä tai hyväksynyt bonuksia, pelaajan kotiuttaminen on edelleen kesken. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Japanilainen pelaaja pyysi 168 dollarin nostoa pankkisiirrolla, mutta häntä pyydettiin yrittämään kotiuttaa eri maksutavoilla. Pelaaja vahvisti, että kun hän talletti 5 dollaria kasinolle, hän pystyi kotiuttamaan onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja oli estänyt itsensä Boo Casinolla, mutta avasi myöhemmin tilin Galactic Wins Casinolle, jota operoi sama yritys. Hävittyään 10 000 € pelaaja pyysi talletustensa palautusta vastuullisiin pelilisenssiehtoihin vedoten, mutta operaattori kieltäytyi. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.

Suomalainen pelaaja aktivoi talletusvapaan bonuksen. Vähän ennen kuin hän täytti kierrätysvaatimukset, hän rikkoi maksimipanossääntöä ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Japanilainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta. Hänen yrityksensä epäonnistui ja hänellä oli ongelmia yhteydenpidossa asiakastukeen. Koska pelaaja ei vastannut tapausta koskeviin kysymyksiimme, hylkäsimme valituksen.

Suomalainen pelaaja odotti viisi päivää tilinsä vahvistamista. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen vahvistus onnistui. Pelaaja sai kuitenkin kasinolta viestin, että hänen voittonsa mitätöitiin, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Vaikka pelaaja rikkoikin kerran maksimipanossääntöä, pystyimme auttamaan löytämään kompromissin, ja kasino teki kunnollisen korvaustarjouksen, jonka pelaaja hyväksyi. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaajan voitot mitätöitiin, koska häntä syytettiin kasinon maksimipanossäännön rikkomisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja latasi vahvistusasiakirjansa. Kasino pyysi fyysistä tiliottetta, mutta pelaaja kieltäytyi toimittamasta sitä. Koska hän pelasi rahat pois, meidän oli hylättävä valitus.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksu hylättiin, koska pelaajan väitettiin rikkoneen suurimman sallitun panoksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uuden-Seelannin pelaaja ei ole saanut ilmaispyöräytysbonusta bonusehtojen epäselvien tietojen vuoksi. Koska termi voidaan tulkita molemmin puolin ja kasinot voivat vapaasti suunnitella bonusehdot, päätimme hylätä tämän valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Galaxyno Casinolle. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska hän rikkoi suurimman sallitun panoksen, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaaja on tyytymätön bonukseensa, koska hän väittää, että hänen ilmaispyöräytyksillään pitäisi olla eri arvo. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli oikeassa ja että he yrittivät ratkaista ongelman, joka johtui teknisestä ongelmasta. Sillä välin kasino tarjosi pelaajalle käteisbonusvaihtoehtoa, jotta hänen ei tarvinnut enää odottaa. Pelaaja kieltäytyi tarjouksesta, joten sovittiin, että pelaajan talletus palautetaan hänelle sen sijaan. Kun talletus oli vastaanotettu, valitus ratkaistiin.

Brasilialaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä samalla kun hän kierrätti bonusta. Kasino toimitti riittävästi todisteita siitä, että pelaaja rikkoi bonuksen maksimipanossääntöä. Näin ollen valitus hylättiin.

Eteläafrikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla vedot yli sallitun summan. Sekä pelaajan että kasinotiimin toimittamien asiaankuuluvien lokien tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että pelaaja oli itse asiassa asettanut useita tällaisia vetoja kierrättäessään voittojaan bonusilmaiskierroksista. Koska pidämme kasinon päätöstä tässä tapauksessa perusteltuna, pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli panostanut enemmän kuin suurin sallittu summa bonusta käyttäessään. Tästä toimitettiin myös riittävästi todisteita, joten valitus hylättiin.

Ukrainalaisen pelaajan kotiuttaminen peruttiin ja voitot takavarikoitiin. Kasino toimitti meille riittävästi tietoja, jotka vahvistivat, että pelaaja ylitti maksimipanossumman pelatessaan viimeisellä talletusbonuksella. Pelaaja väitti, että bonussaldo ja kierrätysvaatimukset olivat erilaiset pelatessaan bonusrahalla, joten hän ei ylittänyt maksimipanossummaa. Hän ei kuitenkaan pystynyt todistamaan väitteitään. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Suomalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän pelasi rajoitettua peliä aktiivisen bonuksen kanssa. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan voitot palautettiin ja ongelma ratkesi.

Eteläafrikkalainen pelaaja arvostelee kampanjatarjousta ja sen sääntöjä. Valitettavasti kaikki varat on pelattu ja menetetty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja uskoi aluksi, että nettikasino oli huijaus, ja oli pyytänyt estämistä sivustolta. Myöhemmin hän kuitenkin päätti jatkaa asian käsittelyä. Kasino oli myöntänyt viiveen kotiutuksen käsittelyssä, mikä johtui ongelmista pelaajan talletusmenetelmässä ja KYC-vahvistuksessa. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan 1000 ZAR:n kotiuttaminen onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja oli ilmaissut kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut Mr Fortune Casinolle saadakseen 100 ilmaispyöräytystä peliin "Big Bass - Float My Boat". Talletuksen jälkeen tukiagentti ilmoitti hänelle, että ilmaispyöräytykset tulisi koskea toista peliä alkuperäisen pelin ongelmien vuoksi. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli valinnut kampanjan, kasino oli väittänyt, että talletus hyvitettiin suoraan hänen tililleen eikä kampanjan kautta. Useiden vaihtojen jälkeen kasinon reklamaatiotiimin kanssa pelaaja oli hyväksynyt vaihtoehtoisen tarjouksen toisesta pelistä. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja muuttaneet kiistanalaista summaa 40 dollarista 5 dollariin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja, voittanut 872 euroa ja pyytänyt kotiutusta, mutta peruutti sen sitten nostaakseen suuremman summan. Kasinon väitettiin mitätöivän kaikki yli 100 euron voitot, sillä ne oli kertynyt bonuksen avulla. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen omista varoistaan, eivät bonusrahasta, ja pyysi jäljellä olevien voittojen takaisinperintää. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan 840 euron voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti valituksensa ratkaisusta.

Andorralainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinolta nostoprosessissaan 4. päivästä lähtien, vaikka oli vahvistanut tietonsa. Hän oli toimittanut tarvittavat henkilöllisyyden todentamisasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyys- ja korttikuvat, kuten kasino oli pyytänyt. Kasino oli lähettänyt toistuvasti vahvistussähköpostia, mikä herätti hänen epäilyjä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 8 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kotiutukset käsiteltiin 3–5 arkipäivän kuluessa tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt hänen maksunsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus oli suljettu järjestelmässämme.

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma, kun hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hänen väitetään ylittäneen enimmäispanoksen, jonka hän oli kiistänyt. Huolimatta kasinon väitteestä pelaaja oli vaatinut, ettei hän koskaan panostanut yli yhden dollarin ja tunsi, että häntä oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti. Useiden vaihtojen ja tutkimusten jälkeen kasino oli myöntänyt väärinkäsityksen ja suostunut maksamaan suurimmat sallitut voitot vaaditusta ilmaispyöräytysbonuksesta, yhteensä 95 CAD. Pelaaja oli hyväksynyt tämän päätöksen. Kasino oli sitten pyytänyt pelaajalta lisäasiakirjoja varmistustarkoituksiin, jotka hän oli toimittanut. KYC-menettelyn onnistuneen suorittamisen jälkeen kasino oli vahvistanut maksun. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksun ja ilmaisi kiitollisuutensa valituksensa ratkaisemisesta.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valituksen lähettämisen jälkeen kehotimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska yleensä kotiutuksissa kestää jonkin aikaa KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut voittonsa. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja on kamppaillut kasinolta vetäytymisen kanssa. Pelaajan 25 000 ¥:n nostopyyntö hyväksyttiin, mutta sitä ei toimitettu. Kasino pyysi lisätietoja ja talletusta eri järjestelmään, mikä pakotti pelaajan kyseenalaistamaan kasinon luotettavuuden.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 304 realin voittoja. Kasino oli toistuvasti pyytänyt useita todisteita hänen tilistään ja talletuksistaan. Pelaaja oli turhautunut, koska Pixin maksuvaihtoehto ei ollut käytettävissä, vaikka kasino hyväksyi maksuja sen kautta. Pitkän edestakaisen kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaaja pystyi lopulta vastaanottamaan voittonsa.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 3 380 R$ ja täytti kierrätysvaatimuksen. Vaikka hän oli siirtänyt voitot pankkitililleen neljä päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut varoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta, mutta hän ei saanut vastausta. Tapauksen tarkastelun jälkeen otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Kasino kieltäytyi alun perin nostosta epäsäännöllisen pelin takia, mutta tarkemman tarkastelun jälkeen tarjoutui maksamaan maksimivoitot pelaajan lunastamasta bonuksesta (500 R$). Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 72 realia ilmaiskierroksista ja suorittanut vaaditun kierrätyksen. Huolimatta sääntöjen noudattamisesta hänen 100 realin nostopyyntöään ei käsitelty. Pelaaja oli aiemmin tehnyt talletuksia kasinolle ja hänellä oli vahvistettu tili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hän oli saanut pyytämänsä 100 realia ja lisäksi 412 reaalia. Olimme päättäneet tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Kanadalainen pelaaja halusi kotiuttaa 1 200 dollarin voitot. Prosessi viivästyi eri syistä, erilaisten osoitteiden ongelmasta epäselvään tunnukseen. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajaa pyydettiin toimittamaan kopio luottokortista, joka osoittautui prepaid-kortiksi, ja pelaaja oli tuhonnut sen. Siitä huolimatta kasino hyväksyi nostopyynnön myöhemmin ja pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.