Puolalainen pelaaja rekisteröi ja vahvisti tilinsä ja nosti varoja onnistuneesti voiton jälkeen. Osoitetodistuksen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voittonsa takavarikoitiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä hän kiisti. Tilanteen tarkastelun ja kasinon kanssa viestimisen jälkeen valitus suljettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, ja todisteet viittasivat tahalliseen petolliseen toimintaan.
Hei
Rekisteröidyin sinne ja varmistin tilini.
Hyvän voittoputken jälkeen tienasin 250 dollarista 1618 dollariin ja päätin nostaa rahat. Nostoni laitettiin odottamaan ja minua pyydettiin postitse lataamaan lisäasiakirja (osoitetodistus), jonka jälkeen minulle maksetaan.
Asiakirjan lataamisen ja kaikkien vahvistusvaiheiden läpäisemisen jälkeen sain kuitenkin kahden päivän kuluttua sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini suljettiin ja kaikki rahat takavarikoitiin, koska he havaitsivat useita tilejä.
En kuitenkaan koskaan rekisteröinyt heidän palveluunsa mitään muuta tiliä omalla nimelläni, eikä kukaan muu käyttänyt laitettani tai pelannut siellä taloudestani käsin. En käyttänyt heidän bonuksiaan, pelasin omalla nimelläni ja vain yhdeltä tililtä. Tämä on puhdasta huijausta. 
ps. Olen kotoisin Puolasta ja vaihdoin lippua, koska en saanut avattua heidän profiiliaan palvelussanne enkä tiedä miten saan sen takaisin.
Hyvä falkonbet,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Epicbet Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia
Kiitos paljon vastauksestasi, falkonbet. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Hei, lähetin sinulle kaksi sähköpostia eteenpäin
Paljon kiitoksia yhteistyöstänne, falkonbet. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, falkonbet,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Epicbet Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Hei Branislav,
Tarkempi vastaus on lähetetty annettuun sähköpostiosoitteeseen. Jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin,
Epicbetin turvallisuustiimi
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoista, Epicbet Casinon tiimi .
Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini aiheesta ja antaa pyydetyn vastauksen?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hei Branislav,
Katso yksityiskohtainen vastaus, joka lähetettiin sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Epicbetin turvallisuustiimi
Hyvä falkonbet ,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kasino mainitsi tarkat kohdat jo pelitilisi sulkemisen yhteydessä saamassasi sähköpostissa. On olemassa perusteltu syy uskoa, että puhumme tahallisesta ja koordinoidusta petollisesta toiminnasta, johon on syyllistynyt toinen käyttäjä/tili tai muut käyttäjät/tilit. Annettujen tietojen perusteella on todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin.
Kasino on toiminut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään peliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn (ADR), jos kasino mainitsee sen verkkosivuillaan. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen [email protected] .
Paljon kiitoksia, Epicbet Casinon tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
