Tällä sivulla esiintyvät kolmannen osapuolen operaattorit esitetään ei-kaupallisin perustein, eikä niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetElectric Wins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Electric Wins Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 135
Määrä:
500 €
Electric Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
0.2
Kasinon Electric Wins Casino turvallisuusluokitus on 0,2, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa erittäin matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Lähetetty:
2.6.2025
|
Ratkaisematta : 20.6.2025
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal since May 2nd, but after 21 working days, there was still no update and the funds had not been released. Despite successfully completing the KYC verification process and contacting customer support, the player received no effective assistance, and access to chat support was restricted. The Complaints Team had attempted to mediate the issue but faced repeated failures in getting a response from the casino, which operated without a valid license. The complaint was marked as "unresolved" due to the casino's lack of cooperation, with a recommendation to consider reviews and ratings for future casino choices.
Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta 2. toukokuuta lähtien, mutta 21 arkipäivän jälkeenkään päivitystä ei ollut tullut eikä varoja ollut vapautettu. Vaikka KYC-vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti ja pelaaja oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän ei saanut tehokasta apua, ja pääsy chat-tukeen oli rajoitettu. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta ei saanut toistuvasti vastausta kasinolta, jolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja kasinoa suositeltiin harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia tulevia kasinovalintoja varten.
Oletko saanut kasinolta mitään yhteydenottoa nostosi tilasta? Valitettavasti en ole saanut kasinolta mitään yhteydenottoa.
Suorititko kaikki tarvittavat vahvistusvaiheet ennen nostopyyntösi lähettämistä? Kuten liitteenä olevasta kuvasta näkyy, läpäisin KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun saadaksesi apua, ja jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa? Vastaus on aina sama. Talousosastomme käsittelee tällä hetkellä paljon pyyntöjä.
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Minulla oli bonus, kun tein ensimmäisen talletuksen, mutta se kierrätettiin ohjeiden mukaisesti ja bonustulokset toteutuivat tililläni.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Tämä on ensimmäinen kotiutukseni.
Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal? Unfortunately, I haven’t received any communication from the casino.
Did you complete all the necessary verification steps before submitting your withdrawal request? As per attached picture I successfully passed the KYC verification process.
Have you attempted to contact the casino’s customer service for assistance, and if so, what was their response? The response is always the same. Our financial department is running high volume of requests at the moment.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? I had a bonus when I fist deposit but it was waged all following the instructions and the bonus results completed on my account
Have you made any successful withdrawals from this casino before? This is my first withdrawal
Kummallinen päivitys, en pääse enää chat-tukeen. Pystyn kyllä kirjautumaan sisään ja näen edelleen odottavat nostoni. En kuitenkaan pysty puhumaan chat-tuen kanssa. Toivottavasti kukaan ei käytä tätä sivustoa.
Curious update, I’m not longer allowed to access the chat support. I’m very much able to login and I can still can see my withdrawal pending. However I’m unable to speak with the chat support. Hopefully no one is using this website.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, andreasgobbo. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ) joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Electric Wins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Thank you very much, andreasgobbo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Electric Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Dear andreasgobbo,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
