Drip Casino

Yhteenveto tapauksesta

AlkuperäinenKäännös

Saksalainen pelaaja sai Drip Casinolta kotiutuspyynnön, vaikka hän oli täyttänyt kaikki bonusehdot ja saanut tuelta kirjallisen vahvistuksen siitä, että hän voi kotiuttaa voittonsa ilman talletusta. Tuki vaati sitten talletusta ja lisäkierrätystä vastoin ilmoitettuja ehtoja, mikä johti epäilyihin oikeudenmukaisuudesta ja mahdolliseen uhkailuun valituksen tekemisestä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, ettei hän ollut käyttänyt talletusvapaita bonuksia eikä ollut tallettanut Drip Casinolle. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan tarvittaessa yhteyttä saadakseen apua tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Ohhbrr

Pronssi

Saksa

Julkinen

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Aihe: Kotiutus evättiin, vaikka bonusehdot täyttyivät ja tukipalvelu vahvisti sen kirjallisesti

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Käytin 50 ilmaispyöräytyksen talletusvapaan bonuksen Dripcasino222.com-nettikasinolla (jota operoi Galaktika NV). Tämä johti 26,40 euron voittoon.

Kasinon ehtojen (kohta 10.2.7) mukaan maksiminostosumma bonukselle ilman talletusta on 10 kertaa alkuperäiset voitot. Minun tapauksessani se olisi 264 €. Olen täyttänyt 45-kertaisen kierrätysvaatimuksen, tilini on vahvistettu, enkä ole käyttänyt muita bonuksia tai rikkonut sääntöjä.

Ennen kotiutusta kysyin nimenomaisesti live-chat-tuelta, voinko kotiuttaa voittoni tekemättä talletusta. Vastaus oli selkeä ja kirjallinen:

"Voitot voidaan maksaa ilman talletusta."

(Kuvakaappaus liitteenä.)

Siitä huolimatta kotiutukseni peruttiin toistuvasti. Asiakaspalvelu vaatii nyt minua ensin tallettamaan 264 euroa ja kierrättämään sen kolme kertaa ennen kuin voin saada kotiutuksen. Tätä ei kuitenkaan mainita käyttöehdoissa eikä siitä kerrottu bonuksen myöntämisen yhteydessä.

Kun mainitsin chatissa, että tekisin valituksen, jos nostoni hylättäisiin, tuki kertoi minulle, että tällaiset lausunnot voisivat johtaa tilini sulkemiseen. Mielestäni tämä on selkeä uhkailuyritys ja erittäin kyseenalainen.

Ilmoitin tästä tapauksesta jo sähköpostitse tukeen. Ainoa vastaus oli:

"Hami, talletus- ja kierrätysvaatimukset määritteli hallinnon harkinnan mukaan verkkosivustomme sääntöjen mukaisesti."

Tämä osoittaa, että kasino ei kiellä maksua objektiivisen säännön perusteella, vaan pikemminkin käsittämättömän harkinnanvaraisen lausekkeen perusteella, joka ei ole läpinäkyvä eikä oikeudenmukainen.

Pyydän tukeanne tässä asiassa ja tarkistusta.

Pyydän 264 euron (10 kertaa alkuperäinen voitto, vähennettynä bonuksilla) oikeiden ja sallittujen voittojen maksamista käyttöehtojen ja tukisopimuksen mukaisesti.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus tukikeskustelusta, jossa luvataan kotiutuksia ilman talletusta

Ote yleisistä ehdoista (10.2.7)

Tukivastauksen kuvakaappaus

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin

Hami Ü****

Subject: Withdrawal refused despite fulfilling bonus conditions and written confirmation from support

Dear CasinoGuru Team,

I used a no-deposit bonus of 50 free spins at the online casino Dripcasino222.com (operated by Galaktika NV). This resulted in a profit of €26.40.

According to the casino's terms and conditions (section 10.2.7), the maximum withdrawal amount for a no deposit bonus is 10 times the original winnings. In my case, that would be €264. I have met the 45x wagering requirement, my account is verified, and I have not used any other bonuses or violated any rules.

Before withdrawing, I explicitly asked live chat support whether I could withdraw my winnings without making a deposit. The answer was clear and documented in writing:

"The winnings can be paid out without a deposit."

(Screenshot attached.)

Nevertheless, my withdrawal was repeatedly canceled. Support now requires me to first deposit €264 and wager it three times before I can receive a withdrawal. However, this is neither stated in the terms and conditions nor was it communicated when the bonus was awarded.

When I mentioned in the chat that I would file a complaint if my withdrawal was denied, support told me that such statements could lead to my account being blocked. In my opinion, this is a clear attempt at intimidation and extremely dubious.

I already reported this incident to support via email. The only response was:

"Hami, the deposit and wagering requirements were requested at the discretion of the administration, in accordance with our website's rules."

This shows that the casino is not refusing the payout based on an objective rule, but rather on an incomprehensible discretionary clause that is neither transparent nor fair.

I ask for your support in this case and for a review.

I request the payout of the correct, permissible winnings of €264 (10x the original winnings, less bonuses), as stipulated in the Terms and Conditions and the Support Agreement.

Evidence attached:

Screenshot of the support chat with withdrawal promise without deposit

Extract from the General Terms and Conditions (10.2.7)

Screenshot of the support response

Thank you for your support.

Best regards

Hami Ü****

Betreff: Auszahlung verweigert trotz erfüllter Bonusbedingungen und schriftlicher Zusage des Supports

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich habe beim Online-Casino Dripcasino222.com (betrieben von Galaktika N.V.) einen Bonus ohne Einzahlung in Form von 50 Freispielen genutzt. Daraus habe ich einen Gewinn von 26,40 € erzielt.

Laut den AGB des Casinos (Punkt 10.2.7) darf der maximale Auszahlungsbetrag bei einem Bonus ohne Einzahlung das 10-fache des ursprünglichen Gewinns betragen. Das wären in meinem Fall 264 €. Ich habe die Umsatzanforderung von 45x erfüllt, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keine weiteren Boni genutzt oder gegen Regeln verstoßen.

Ich habe vor der Auszahlung explizit beim Live-Chat-Support nachgefragt, ob ich diesen Gewinn auch ohne Einzahlung auszahlen lassen kann. Die Antwort war klar und schriftlich dokumentiert:

„Der Gewinn kann ohne Einzahlung ausgezahlt werden."

(Screenshot liegt bei.)

Trotzdem wurde meine Auszahlung wiederholt storniert. Der Support verlangt nun, dass ich zuerst 264€ einzahle und 3x umsetze, bevor ich eine Auszahlung erhalten kann. Das steht jedoch weder in den AGB noch wurde dies bei der Bonusvergabe kommuniziert.

Als ich im Chat erwähnte, dass ich im Fall einer verweigerten Auszahlung eine Beschwerde einreichen werde, wurde mir vom Support mitgeteilt, dass solche Aussagen zur Sperrung meines Kontos führen könnten. Dies ist aus meiner Sicht ein klarer Versuch der Einschüchterung und äußerst unseriös.

Ich habe diesen Vorfall bereits per E-Mail an den Support gemeldet. Die einzige Antwort lautete:

„Hami, die Einzahlung und die Umsatzanforderung wurden gemäß den Regeln unserer Website nach Ermessen der Verwaltung verlangt."

Dies zeigt, dass das Casino die Auszahlung nicht aufgrund einer objektiven Regel verweigert, sondern auf Basis einer nicht nachvollziehbaren Ermessensklausel, die weder transparent noch fair ist.

Ich bitte Sie um Unterstützung in diesem Fall und um eine Überprüfung.

Ich fordere die Auszahlung des korrekten, zulässigen Gewinns von 264 € (10x des ursprünglichen Gewinns, abzüglich Boni), wie es die AGB und die Supportzusage vorsehen.

Beigefügte Beweise:

Screenshot des Support-Chats mit Auszahlungszusage ohne Einzahlung

Auszug aus den AGB (10.2.7)

Screenshot der Support-Antwort

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hami Ü****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Ohhbrr,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:

10.7 Vastuu bonusten väärinkäytöstä

(...)

Jos Yhtiön sivustoilla (GALAKTIKA NV, Carrer NV) käytetään toistuvasti talletusvapaita kumulatiivisia bonuksia ilman, että käteistalletusta tehdään bonusten käyttöjen välillä, Kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa käyttäjän saldossa olevaa kierrätettyä bonussummaa kotiutuspyynnön tekohetkellä (vähintään 10 €), ja pyytää kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saadut talletusvapaat kumulatiiviset bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.

Oletko käyttänyt ilman talletusta saatavia bonuksia muissa GALAKTIKA NV:n tai Carrer NV:n kasinoissa?

Oletko käyttänyt Drip Casinon bonuksia ilman talletusta ennen kuin aktivoit 50 ilmaiskierrosta, jotka toivat sinulle viimeisimmät voittosi?

Milloin viimeksi talletit rahaa Drip Casinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

Ohhbrr

Pronssi

Saksa

Julkinen

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

En ole käyttänyt muita GALAKTIKA NV- tai Carrer NV -kasinoita ilman talletusta saatavien bonusten avulla.

En ole vielä tehnyt talletusta DripCasinoon, enkä ole aiemmin käyttänyt mitään talletusvapaita bonuksia.

Ystävällisin terveisin

Hami Ü****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lähettäkää minulle kuvakaappaus koko bonushistoriastanne Drip Casinolla.

Kerro myös, jos sinulla on tili muissa GALAKTIKAn tai Carrer NV:n operoimissa kasinoissa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Ohhbrr,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Ohhbrr,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Drip Casino - Pelaajan kotiutus evätään perusteettomasti.

Tapaus suljettu

Määrä: 264 €

Yhteenveto tapauksesta