500 Casino -arvostelu

Portugalilaisen pelaajan 500 Casino -tili oli lukittu itse ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi. Kasino oli ilmoittanut, että pelaaja ei voinut nostaa varoja kuuteen kuukauteen, minkä pelaaja oli kiistänyt, koska tätä sääntöä ei löytynyt käyttöehdoista. Kyseiset varat olivat sekoitus oikeaa rahaa ja VIP-palkintoja. Valitustiimi oli yhteydessä kasinon edustajaan, joka selvitti, että tili oli lukittu pelaajan uhkapeliriskiin viittaavan käytöksen vuoksi. Kasino oli myös paljastanut, että pelaajalla oli useita tilejä, jotka oli estetty rajojen välttämiseksi. Kasino oli siirtänyt VIP-palkinnon pelaajan pääsaldolle nostoa varten. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta pyynnön hyväksymisestä huolimatta kasino ei ollut sulkenut tiliä. Seurauksena oli, että pelaaja menetti 1000 puntaa 18 tunnin aikana. Pelaaja halusi saada takaisin nämä tappiot ja vaati, että näinä päivinä tehtyjen talletusten olisi pitänyt olla mahdotonta itsesulkupyynnön vuoksi. Kasino kieltäytyi alun perin hyvittämästä tappioita vedoten politiikkaansa ja menettelyihinsä. Lisäviestinnän ja tarkistuksen jälkeen kasino kuitenkin myönsi virheen ja suostui palauttamaan kiistanalaisen summan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat ja ongelma ratkaistiin tyydyttävästi.

Japanilainen pelaaja, joka oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, oli kohdannut nostoongelmia 109 000 dollarin voiton kanssa livekasinopelistä. Kasino oli katsonut ongelman "palveluntarjoajan vahvistukseksi". Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen laajan viestinnän jälkeen kasino oli esittänyt todisteita poikkeavuuksista pelaajan pelisessioiden aikana. Kasino oli väittänyt, että pelaaja käytti automatisoituja menetelmiä hyödyntääkseen pelin virhettä ja liittää hänet ryhmään, joka käytti väärin samaa virhettä useissa kasinoissa. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinolla oli riittävät perusteet takavarikoida pelaajan voitot ja sulkea hänen pelitilinsä ehtojensa mukaisesti. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa enempää ja hänen valituksensa hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 2 300 USDT ja voittanut lisäsummia kasinolla, mikä johti 3 900 USDT:n saldoon. Hänen tilinsä oli estetty useiden tilien epäilyn vuoksi, vaikka hän oli läpäissyt tarvittavat vahvistusvaiheet. Pelaaja kiisti omistavansa useita tilejä ja vahvisti, ettei kenelläkään muulla hänen kotitaloudessaan tai lähiympäristössään ollut tiliä kasinolla. Kasino väitti, että pelaaja oli osa järjestäytynyttä urheiluvedonlyöntiryhmää, mikä oli vastoin heidän palveluehtojaan. He kuitenkin sopivat, että pelaaja nostaa alkuperäisen talletuksensa ja kasinovoittonsa. Kun pelaaja lakkasi vastaamasta, valitus lopulta hylättiin.

Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta voiton jälkeen. Kasino oli kuitenkin syyttänyt häntä tilin kaksoiskappaleesta vahvistuksen jälkeen ja kieltäytyi vapauttamasta rahoja. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useamman kuin yhden tilin, eikä kasino ollut toimittanut todisteita. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin esittämällä pelaajalle yksityiskohtaisia kysymyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kalifornialainen pelaaja oli tallettanut 25 000 dollaria ja voittanut huomattavan summan. Hän oli kuitenkin kohdannut virheen yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Vaikka hän oli suorittanut vaaditun varmennusprosessin, kasino oli syyttänyt häntä useista tileistä, väärien tietojen antamisesta ja järjestelmän hyväksikäytöstä. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin, eikä hänen talletustaan palautettu. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisää tietoa ja ratkaistaksemme ongelman, hän ei ollut vastannut. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus tietojen puutteen vuoksi.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia vedon kanssa, jonka kasino myönsi, mutta kiisti sen jälkeen. Pakotetun varmistusprosessin läpäisyn jälkeen pelaajan tili oli lukittu ja 1500 USDT:n saldo oli kadonnut. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä, minkä pelaaja kiisti. Vaikka pelaaja väitti asuvansa yksin ja pelaavansa julkisilla paikoilla, emme voineet auttaa, koska emme tienneet vedonlyöntiin liittyviä asioita. Valitus hylättiin, koska emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla.

Kasino takavarikoi espanjalaisen pelaajan 2700 euron voitot useiden tilien avaamisen vuoksi. Hän väitti, että kasino ryhtyi toimiin vasta, kun hän alkoi voittaa. Pelaaja oli myöntänyt luoneensa yhdeksän tiliä ohittaakseen itsesulkuajan ja kasinon vedonlyöntirajat. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet auttaa häntä, koska hän oli tahallisesti rikkonut kasinon sääntöjä. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli sallinut hänen päästä uudelleen tililleen hänen pyynnöstään. Tilin uudelleen avaamisen vuoksi pelaaja oli menettänyt 1 566,6 puntaa. Pelaaja oli toimittanut meille kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, he olivat tarjonneet pelaajalle kertaluonteisen 1900 dollarin palautuksen hänen valitsemassaan kryptovaluutassa. Pelaaja oli hyväksynyt hyvityksen ja pyytänyt valituksen merkitsemistä ratkaistuksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja kiittimme pelaajaa yhteistyöstä.