Saksalainen pelaaja kohtasi kasinon kieltäytyvän maksamasta 25,00 euron saldoa, vaikka hän oli kierrättänyt alkuperäisen 30,00 euron talletuksensa kokonaan. Kasino väitti, että talletus piti kierrättää viisi kertaa kotiutuksen tekemiseksi, mitä pelaajan mukaan ei mainittu ehdoissa. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolenaiheet, mutta ei lopulta voinut yhtyä hänen kantaansa sääntöjen yleisen tulkinnan ja täytäntöönpanon vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.
CrabSlots Casino - Pelaajan voitto evätään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 25 €
CrabSlots Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät naiset ja herrat
Valitettavasti minulla on ongelma tämän kasinon kanssa, koska se kieltäytyy maksamasta 25,00 €:n saldoani.
Rekisteröidyin tälle kasinolle 5. kesäkuuta 2025 ja tein 30,00 € talletuksen luottokortilla. Talletus oli kierrätetty kokonaan, eikä bonusta käytetty.
Kasino perustelee hylkäämistä sanomalla, että talletus on kierrätettävä 5 kertaa. Ehtojen kohdassa 8.2 todetaan kuitenkin vain, että jos et kierrätä talletusta 5 kertaa, sinulta voidaan periä 8 %:n nostomaksu ja vähimmäissumma on 4 €. Kasino ei mainitse, että 5-kertainen kierrätys on ehto nostolle tai että he voivat hylätä nostoja tästä syystä.
Kasinon kohtaaminen tästä ei onnistunut, ja he kieltäytyvät käsittelemästä maksua.
Kaikki asiakirjat ovat liitteenä.
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi CrabSlots Casinon kanssa.
Huomaa, että nettikasinoilla on normaali käytäntö peruuttaa maksupyyntö, jos talletusta ei ole kierrätetty kokonaan. Jos et ole kierrättänyt talletusta kokonaan ja voit jatkaa pelaamista, suosittelemme, että suoritat tarvittavat kierrätysvaatimukset sen sijaan, että pyydät kasinoa käsittelemään maksusi kuluineen.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Viestissäsi totesit, että talletuksesi oli kierrätetty kokonaan; kasino kuitenkin toisti 9. heinäkuuta lähettämässään sähköpostissa, oletettavasti, että et ole vielä kierrättänyt talletustasi kokonaan. Voisitko selittää tämän ristiriidan? Olenko ymmärtänyt tilanteen väärin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, livepelejä, urheiluvedonlyöntiä)
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tuomas,
Ensinnäkin, kiitos paljon nopeasta vastauksestasi!
Pelasin kasinolla 153 kierrosta, joista jokainen panosti 0,20 €, "Sweet Bonanza 1000" -kolikkopelissä ja panostin 30,60 €, eli koko talletukseni.
Kasino ilmoittaa sähköpostiviestissään, että olen panostanut 120,05 € ja minun on panostettava vielä 120,05 € voidakseni pyytää kotiutusta. Se ei ole täysin järkevää.
He toteavat myös, että sinun on kierrätettävä talletuksesi 5 kertaa kotiutusta varten, mutta he eivät löydä mitään erityistä kohtaa ehdoistaan. He vain toteavat, että kotiutukset eivät ole ilmaisia, jos et ole kierrättänyt talletustasi 5 kertaa. Heidän ehdoissaan ei ole mitään, mikä sanoisi, että kotiutukset voidaan evätä tästä syystä.
Kiitos paljon tuestasi tämän ongelman kanssa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
Uskomme, että kasino saattaa pyytää sinua jatkamaan vedonlyöntiä sen sijaan, että käsittelisi nostosi ja siitä aiheutuvat kulut. Kohta 8.2 saattaa olla varattu tilanteisiin, joissa et enää pysty suorittamaan talletuksen vaadittua vedonlyöntiä, mikä ei näytä koskevan sinun tilannettasi.
Kun olet pelannut yhteensä 120,05 € (jäljellä 89,45 €) etkä voi pyytää kotiutusta, eikä kasinon tuki pysty ratkaisemaan ongelmaa tyydyttävällä tavalla, ota meihin uudelleen yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua.
Odotan innolla päätöstäsi ja vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas,
Kohdan 8.2 varaamisesta tiettyihin tilanteisiin ei mainita. Käyttäjänä luotat siihen, että kotiutus on mahdollista.
Kasinon tuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaani tyydyttävällä tavalla, minkä vuoksi pyydän apua.
Kiitos etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos näkökulmasi jakamisesta.
Mielestämme kasinon pyyntö jäljellä olevan summan panostamisesta ei ole epäreilu, emmekä voi tällä hetkellä tukea kantaasi noudattaa tarkasti omaa tulkintaasi kasinon ehdoista edellä mainitsemistani syistä.
Jos kasino ei kierrätyksen jälkeenkään salli kotiutuksen tekemistä, eikä kasinon tuki pysty auttamaan sinua, ilmoita siitä meille, niin pyydämme kasinolta apua.
Kerrothan minulle päätöksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SebaFred26,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
