Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti kasinolle tehneensä valituksen lupaviranomaiselle ja muille vaihtoehtoisille riidanratkaisuelimille. Tämän yhteydenoton jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Pyysin 31. toukokuuta 2025 kello 00.20 1 150 XRP:n nostoa Bets.io-tililtäni. Tämän valituksen päivämääränä nosto on edelleen vireillä, eikä asiassa ole edistytty, merkityksellisiä päivityksiä tai ratkaisua ole.
Tiedot:
Olen ottanut yhteyttä tukeen ja minulle osoitettuun VIP-manageriin useita kertoja useiden päivien aikana.
Ainoa vastaus, jonka saan edelleen, on, että "taloustiimi tarkistaa" pyyntöäni.
En ole saanut aikataulua, tilanmuutosta enkä selitystä jatkuvalle viivästykselle.
Vaikka olen vienyt asian eteenpäin johtoryhmälle, en ole saanut mitään vastausta tai jatkotoimia.
En ole rikkonut käyttöehtoja. Tilini on täysin vahvistettu, ja nostopyyntö tehtiin oikein ja vilpittömässä mielessä.
Olen säilyttänyt täydellisen dokumentaation peli-istunnostani ja kaikesta viestinnästäni Bets.io:n kanssa, ja se voidaan toimittaa pyynnöstä.
Miksi teen valituksen:
Päivien epämääräisten vastausten ja empimisen jälkeen tulkitsen tilanteen nyt kieltäytymiseksi kotiutusprosessistani, mikä on käytännössä laillisten voittojen pidättämistä. Tällainen käytös herättää vakavia huolenaiheita luottamuksesta, läpinäkyvyydestä ja pelaajien oikeudenmukaisesta kohtelusta.
Olen jo ottanut yhteyttä Bets.io:hon tukikanavien kautta ja tehnyt virallisen valituksen heidän johdolleen, mutta minut on täysin sivuutettu. Siksi pyydän nyt ulkoista sovittelua tämän alustan kautta.
Mitä pyydän:
31.5.2025 pyydetyn 1 150 XRP:n noston välitön vapauttaminen
Virallinen tutkinta Bets.io:n kotiutusten käsittelystä
Tarvittaessa kurinpidollisia tai julkisia suosituksia pelaajien lisävahingon estämiseksi
Hei, huomioithan, että bets.io on nyt ratkaissut tämän asian ilmoitettuani heille, että olin tehnyt valituksen heidän pelilisenssinsä myöntäneelle viranomaiselle sekä teille ja muille vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen osapuolille.
Hyvä jayshfx,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
