Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinosivustolle sinä päivänä, käyttänyt bonuksen ja päätynyt 300 € voittoihin. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja asianmukaiset pankkitiedot, hänen nostopyyntönsä evättiin ehtojen ja edellytysten perusteella, koska hän väitti käyttäneen bonuksen useita kertoja, minkä hän kiisti juuri rekisteröityessään. Valitustiimi puuttui asiaan ja laajan viestinnän jälkeen, jossa paljastui, että pelaaja lunasti useita peräkkäisiä ei-talletusbonuksia tai ilmaiskierroksia useissa saman ryhmän kasinoissa, mikä kasinon sääntöjen mukaan antoi heille mahdollisuuden asettaa pelaajalle korkeampia panostusehtoja voidakseen kotiuttaa voitot. Valitustiimi ei pidä tällaista vaatimusta käyttäjäystävällisenä ja pyrki löytämään yhteisymmärryksen kasinon kanssa. Kasino suostui käsittelemään 50 euron kotiutuksen hyvän tahdon eleenä tunnustaen pelaajan huolenaiheet ja korostaen samalla heidän bonussääntöjensä teknisiä yksityiskohtia. Ongelma ratkesi, ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.
1Go Casino - Pelaajan nostopyyntö on hylätty.
Tapaus suljettu
Määrä: 50 €
1Go Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Rekisteröidyin tänään ensimmäistä kertaa sivustolle. Tämä antoi minulle bonuksen, jonka käytin ja voitin €44, panostin €1900 ja päädyin sitten tililleni €300 oikeaa rahaa. Voin käyttää 300 euroa haluamallani tavalla, joten teoriassa voisin jatkaa pelaamista. Halusin kuitenkin peruuttaa sen, mutta peruutuksesta evättiin viitaten ehtojen kohtaan 10.6. ja syy siihen, että olin luultavasti käyttänyt tämän bonuksen useita kertoja. Mutta se on mahdotonta, koska rekisteröidyin vasta tänään. Tilini on täysin vahvistettu, pankkitiedot ovat kaikki mitä tarvitaan, mutta silti he kieltäytyvät maksamasta minulle summaa. He väittävät, että olen käyttänyt bonuksen useita kertoja ilman, että olen tehnyt talletusta välillä, ja vaativat nyt, että teen talletuksen, joka vastaa kierrätettyä bonusrahaa. Mutta kuten sanoin, rekisteröidyin vasta tänään ja siksi olen saanut bonuksen vain kerran. Sitten talletin vielä 10€ ja voitin sillä vielä 50€ ja nyt he eivät halua maksaa minulle TÄTÄ.
Rakas fiowember,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
- Ymmärsinkö oikein, että pelasit talletusvapaalla bonuksella?
- Voitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi tähän ketjuun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, tilini on nyt estetty noin 300 viestin ja 5 tunnin live-chatin jälkeen. Minulla ei ole enää pääsyä, mutta kaikki on dokumentoitu.
Kyllä, se oli 50 ilmaiskierroksen talletusvapaa bonus, joka aktivoitiin minulle live-chatissa. Sain siitä 44 euroa. Minun piti kääntää se vuodeksi 1999, jonka onnistuin helposti alle kahdessa tunnissa. He eivät ilmeisesti odottaneet sitä, ja sitten draama alkoi. Minun piti tallettaa vielä 300 ja lyödä vetoa siitä 3 kertaa. Olin järkyttynyt. Sitten talletin vielä 10 euroa ja tein siitä 63. Minulla on tällä hetkellä 363 euroa. He eivät myöskään halua maksaa oikealla rahallani tekemiäni voittoja.
Sain tämän sähköpostin töissä ja siinä sanotaan selvästi, että en voi tehdä talletusta, mutta voin käyttää luottoa, mikä olisi ollut minulle hyvä. Chatissa sanotaan sitten, että 1Go Casinon kirjoittaja teki kirjoitusvirheen. Tuntuu kuin olisin päiväkodissa, meneekö kasinolla niin huonosti?
Kiitos paljon vastauksestasi, fiowember. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei lähetin sen sinulle 🙂 LG fiona
Paljon kiitoksia, fiowember, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos 🙂 tosi kiva täällä mahtava porukka
Hei fiowember,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua 1Go Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1Go Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä useita vaatimuksia ilman talletusta / ilmaispyöräytysbonusta, joka pelaajan olisi pitänyt tehdä. Lisäksi lähetä minulle pelaajan koko peliloki, mukaan lukien bonus- ja talletushistoria [email protected] arvioimaan tapahtumien kulkua.
Kiitos jo etukäteen.
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat!
Mikäli talletusvapaa kumulatiivisia bonuksia käytetään toistuvasti yhtiön sivustoilla tekemättä käteistalletusta bonusten käyttövälin aikana, Kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa hänen nostopyynnön lähettämishetkellä talletettuja bonusvaroja (vähintään 10 euroa), ja pyytää kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saamansa talletusvapaat bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että otamme huomioon kaikki projektit yhtiössämme GALAKTIKA NV
Pelaajan tiliä ei ole tällä hetkellä estetty.
Vallitsevien olosuhteiden vuoksi olemme valmiita palauttamaan pelaajalle hänen talletuksensa summan eli 10 euroa.
Ystävällisin terveisin,
1GO kasino
Ei, en ole koskaan käyttänyt toista bonusta. Sain vain tämän talletusbonuksen enkä muita. Mitä tekemistä toisella kasinolla on tämän kanssa? 10 € talletuksellani tein myös 62 € voittoa. Haluan kaikki rahani.
Lisäksi painostit minua toistuvasti luopumaan bonuksesta chatissa. Sanoit yhä uudelleen, että minun pitäisi luopua bonuksesta. Tilini on estetty. Katso sähköposti.
Tässä on sähköposti tilini estämisestä. Yhtäkkiä pääsin taas kirjautumaan sisään.
Hyvä 1Go Casino,
En ole vielä saanut asiakirjoja, jotka vahvistavat raportoituja useita vaatimuksia ilman talletusta / ilmaispyöräytysbonusta, mikä pelaajan olisi pitänyt tehdä. Lähetä tämä minulle mahdollisimman pian. Lisäksi, lähetä minulle myös pelaajan täydellinen peliloki, joka sisältää sekä bonus- että talletushistorian [email protected] jotta voin arvioida tilanteen perusteellisesti.
Kyllä, olen utelias noista todisteista, koska niitä ei tule olemaan. Tein kaiken oikein.
Voin myös lähettää täydellisen pelaajalokin, jos mahdollista.
Myönnä vain virhe ja se on siinä. Sellainen päiväkoti maksaa 360 euroa. Olisin jopa valmis luopumaan 20 prosentista, jotta voimme tehdä tämän. Parasta, fio
Minulla on myös vielä yksi kysymys: Miksi voin pelata rahoillani? Miksi se on minun käytettävissäni?
Se pitäisi lukita toiseen bonukseen. Tällä hetkellä voin pelata sillä normaalisti, mutta miksi?
Tietysti me kaikki tiedämme, miksi tämä on mahdollista: 1. OLEN TÄYTETTÄNYT BONUKSEN JA 2. Kasino toivoo, että pelaan rahat takaisin... NO, minulla ei ole ollut ongelmia minkään muun kasinon (Jet, Starda, Izzi, Irqin, Dripp tai Legzo) kanssa, vaikka ne kuuluvat samaan ketjuun. Talletukset ja kotiutukset ovat sujuneet jo kuukausia. Vain 1Go tekee niin tarpeettoman asian.
Kuinka kauan tätä on jatkunut? Kuuden päivän välein? Tosiasia on, että olen selvästi oikeassa.
Tämä on ensimmäinen tilini ja ensimmäinen bonukseni. Minulla ei ole koskaan ollut toista, kuten toinen puoli väittää.
Haluan vain rahani, joka sentin nyt. Mieheni ja minä olemme rekisteröityneet kaikkiin kumppanikasinoihin, eikä meillä ole koskaan ollut ongelmia. Pitääkö minun todella palkata asianajaja tällaiseen hommaan? Surullista, surullista, surullista...
Kiitos sähköpostistasi, 1Go Casino -tiimi. Olen vastannut muutamilla lisäkysymyksillä.
Rakas fiowember,
Olen saanut todisteita siitä, että olet todellakin lunastanut useita ilman talletusta/ilmaispyöräytysbonuksia ilman oikean rahan talletuspeliä saman ryhmän eri kasinoissa (GALAKTIKA NV). Jopa sinä vahvistit pelanneesi Jet-, Starda-, Izzi-, Irqin-, Dripp- ja Legzo Casinoilla, joten tiukasti teknisesti katsottuna kasinotiimi olisi voinut toimia säännön 10.6 mukaisesti. kuten heidän bonusehdoissaan mainitaan:
Mikäli yrityksen sivustoilla käytetään toistuvasti talletusvapaa kumulatiivisia bonuksia tekemättä käteistalletusta bonusten käyttövälin aikana, kasino pidättää oikeuden pyytää käyttäjää tekemään talletuksen, joka vastaa hänen nostopyynnön lähettämishetkellä talletettuja bonusvaroja (vähintään 10 €), ja pyytää kierrättämään talletuksen kolme kertaa. Jos käyttäjä kieltäytyy tekemästä talletusta, kaikki saamansa talletusvapaat bonukset ja kaikki niihin liittyvät voitot mitätöidään.
Toisaalta tämä lähestymistapa ei tarjoa asianmukaista käyttökokemusta, koska tässä nimenomaisessa tapauksessa olet aina rekisteröitynyt samalla sähköpostiosoitteella, joten on odotettavissa, että kasinojärjestelmät rajoittavat automaattisesti mahdollisuuttasi lunastaa ilman talletusta tai ilmaispyöräytysbonuksia, kunnes teet oikean rahan talletuksen niiden välillä. Tässä nimenomaisessa tapauksessa 1Go Casinolla tämä oli ensimmäinen ilman talletusta/ilmaispyöräytysbonuksesi, ja teit oikean rahan talletuksen myöhemmin. Olen jakanut ajatukseni tilanteesta ja siitä, mikä voisi olla seuraava askel sen ratkaisemisessa, joten toivottavasti löydämme kohtuullisen konsensuksen.
Pahinta tilanteessa on, että ilmaispyöräytykset avattiin minulle chatissa. Näin ei olisi koskaan pitänyt tapahtua. Lisäksi he kehottavat minua vielä tänään chatissa luopumaan bonuksesta ja maksamaan minulle 10 euroa.
Minulle vahvistettiin, että olin tehnyt 30 euron voittoa tallettamillani 10 eurolla.
Mutta saisin vain 10 euroa takaisin.
Olen avoin kaikille ratkaisuille, ja olen jo hahmotellut joitain. Kumppaneihin viitattaessa voidaan ottaa huomioon myös se, että sijoitin ja menetin 1500 euroa kumppaneisiin viime päivinä. 🙂
Hyvä 1Go-tiimi,
Olet vain vastannut edelliseen sähköpostiisi:
Mutta lähetän sen uudelleen sähköpostiosoitteeseesi.
Hyvä Casino Guru edustaja, jostain syystä emme näe vastaustasi. Onko mahdollista, että voimme keskustella Skypessä. Kerro minulle.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
Hei kaikki, Michal, lähetin sinulle toisen sähköpostin, jossa on kaikki kuvakaappaukset. Kuten sanoin, olisin kiinnostunut kaikista ratkaisuista ja poistaisin arvosteluni vastineeksi.
Minun on kuitenkin huomioitava, että kun rekisteröidyn jonnekin, jossa mieheni on myös, menen ensimmäiseksi live-chatiin ja kysyn, sopiiko minulle, että minulla on oma profiili. Maksan sisään vain, kun saan asian ja tilini on vahvistettu. Tämä ei ole KOSKAAN ollut ongelma kenenkään kumppanini kanssa toistaiseksi.
Mieheni ei ole vielä käynyt 1Go Casinolla, joten en maininnut sitä live-chatissa.
Jos KUMPPANIT KUITTAA bonuksen suhteen vain siksi, että asiakas hallitsee mahdotonta ja muuttaa 1990 euroa, sinun ei pitäisi antaa tätä bonusta ensiksikään.
Izzi esti tilini eilen 1GO:n takia ja lähetti sitten minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on jälleen ilmainen. En minäkään oikein ymmärrä tuota...
Olen useaan otteeseen ehdottanut, että haluaisin pitää voittoni tallettamastani 10 eurosta ja luopua bonuksesta, joka olisi vain 60 euroa. Haluaisin saada myönteisen vastauksen.
terveisin Fiona
Hyvä Casino Guru edustaja, tarkista Skype dm.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
Hyvä 1Go-tiimi,
Arvostan pyrkimyksiäsi löytää ratkaisu tähän asiaan.
Rakas fiowember,
Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse ja kertonut mielipiteeni siitä, miten tämä tapaus voidaan käsitellä, ja odotan vastaustasi.
Olen samaa mieltä
Kiitos ponnisteluistasi. 50 € olisivat joka tapauksessa olleet voittoni, jonka tein talletuksellani, joten tämä ei ole kasinon kohteliaisuus; se on heidän velvollisuutensa, koska se oli oikeaa rahaani. Joka tapauksessa 50€ on parempi kuin ei mitään.
Hyvä Casino.Guru -tiimi Kiitos paljon 🙂
Hyvä pelaaja, olemme tarkastaneet tapauksesi perusteellisesti ja keskustelleet siitä suoraan Casino Guru -edustajan sekä johtotiimimme kanssa. Huolellisen harkinnan jälkeen olemme päättäneet käsitellä 50 euron kotiutuksen hyvän tahdon eleenä vastataksemme huolenaiheisiisi ja parantaaksemme kokemustasi. Voit lähettää tämän summan nostopyynnön, ja käsittelemme sen sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
Hyvä tahto? Voitin 65€ oikeaa rahaa 10€ talletuksellani. Se on ainoa syy, miksi maksat sen. Voin vain neuvoa kaikkia olemaan 1Go:ta vastaan.
Hyvä Casinoguru-.com-tiimi, kiitos paljon avustasi! Olit fantastinen! Asia on minun osaltani suljettu. Sain 50, jotka kuuluvat joka tapauksessa minulle. Nähdään pian ja kiitos.
Hyvä 1Go-tiimi,
Kiitos yhteistyöstäsi kohtuullisen ratkaisun löytämiseksi tähän tapaukseen.
Rakas fiowember,
Kiitos vahvistuksestasi. Vaikka olen iloinen, että ponnistelumme auttoivat saavuttamaan tyydyttävän ratkaisun tässä asiassa, ja kunnioitan täysin oikeuttasi ilmaista mielipiteesi asiasta, minun on myönnettävä, että olen hieman hämmästynyt viimeisestä vastauksestasi. 50 euron maksaminen ei ollut niin ilmeistä kuin luulet. Kuten olen aiemmin ilmoittanut sinulle täällä ja sähköpostissani, kasinotiimillä oli teknisesti oikeus toimia säännön 10.6 mukaisesti. Teit 10 € talletuksen vain siksi, että halusit kotiuttaa ilmaiskierrosten voitot; se ei ollut vain yksinkertainen oikean rahan talletus ilman mitään "kiinteitä", koska jos näin olisi, tätä tilannetta ei todennäköisesti olisi tapahtunut, etkä lähettäisi tätä valitusta.
Teknisesti sinun olisi pitänyt ensin tallettaa 300 € ja kierrättää se 3x. Joten tämä huomioon ottaen tarjous, jonka mukaan voit saada 50 € ilman lisäpanoksia, on mielestäni kohtuullinen ratkaisu.
Kehotan sinua käyttämään aikaa bonussääntöjen lukemiseen ja ymmärtämiseen ennen kuin lunastat bonuksia millä tahansa kasinolla. Bonussääntöjen noudattaminen vähentää merkittävästi vastaavien ongelmien todennäköisyyttä tulevaisuudessa. Huomaa lisäksi, että tällä hetkellä sinun on tehtävä oikean rahan talletus ja pelaaminen näillä varoilla, ennen kuin voit lunastaa muita ilman talletusbonuksia tai ilmaispyöräytyksiä ja nostaa niiltä voittoja millä tahansa GALAKTIKA NV -kasinolla.
Jos et ole varma mistään, älä epäröi ottaa yhteyttä kasinon tukeen saadaksesi neuvoja. Saattaa olla hyödyllistä kertoa tästä myös miehellesi, koska, kuten mainitsit, käytät pelaamassa samoissa kasinoissa. Joten on aina parempi olla varovainen.
Kaiken tämän sanottuani lopetan nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
